Carta à imprensa

Coisas que às vezes passam desapercebidas pelo cidadão, a gente só observa quando precisa utilizar. Diante dos recentes dilúvios vividos pelo capixaba, o Aeroporto de Vitória praticamente parou. Fechado para pousos e decolagens, o passageiro se viu privado do seu direito de ir e vir por conta disso. Lógico que não existem culpados. Mas eu descobri um detalhe interessante: as companhias aéreas de maior tráfego, e que ganham dinheiro por aqui também, não disponibilizam nenhum telefone para o cidadão fazer contato. Se você tentar ligar para as linhas de chamada gratuita (0800 ou 40...), você cai na seqüência de atendimentos eletrônicos, normalmente dirigidos a passageiros ou clientes vip, e somente com muita paciência você chega a ouvir uma voz ao vivo, de um atendente mal preparado para tirar suas dúvidas. Creio que há uma lei, na qual deve haver uma opção para ser atendido por um profissional “ao vivo” desde o primeiro menu, mas não tenho certeza da sua existência.
Com o colapso verificado nestes últimos dias, e esperando um parente que chegaria de Brasília, tive que ficar telefonando para estabelecimentos situados no aeroporto (loja de revistas, perfumaria, agências de turismo, etc) para saber da situação do vôo esperado.
Isso é uma Vergooooooonha!

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	Data da redação desta carta: 30-10-2009
	Aeroporto de Vitória: Vergonha do capixaba
Coisas que às vezes passam desapercebidas pelo cidadão, a gente só observa quando precisa utilizar. Diante dos recentes dilúvios vividos pelo capixaba, o Aeroporto de Vitória praticamente parou. Fechado para pousos e decolagens, o passageiro se viu privado do seu direito de ir e vir por conta disso. Lógico que não existem culpados. Mas eu descobri um detalhe interessante: as companhias aéreas de maior tráfego, e que ganham dinheiro por aqui também, não disponibilizam nenhum telefone para o cidadão fazer contato. Se você tentar ligar para as linhas de chamada gratuita (0800 ou 40...), você cai na seqüência de atendimentos eletrônicos, normalmente dirigidos a passageiros ou clientes vip, e somente com muita paciência você chega a ouvir uma voz ao vivo, de um atendente mal preparado para tirar suas dúvidas. Creio que há uma lei, na qual deve haver uma opção para ser atendido por um profissional “ao vivo” desde o primeiro menu, mas não tenho certeza da sua existência. Com o colapso verificado nestes últimos dias, e esperando um parente que chegaria de Brasília, tive que ficar telefonando para estabelecimentos situados no aeroporto (loja de revistas, perfumaria, agências de turismo, etc) para saber da situação do vôo esperado. Isso é uma Vergooooooonha!
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